Meldung "Fehlerhafte Authentifizierung"

Der Aufruf ist mit folgenden Browsern in der Standardkonfiguration möglich:

• Google Chrome™
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Um einen Fehler des jeweiligen Browsers auszuschließen, testen Sie den Zugriff mit einem der anderen aufgelisteten Browsern.

Im Fenster Zertifikat für Authentifizierung auswählen: Auf das Zertifikat (Name des SmartCard-Inhabers) doppelklicken.

Alternativ: Auf das Zertifikat (Name des SmartCard-Inhabers) klicken und Schaltfläche OK wählen.

Im Infobereich der Taskleiste: Prüfen, welches Symbol Sicherheitspaket angezeigt wird.

Wenn Symbol nicht grün leuchtet bzw. zusätzliche Meldungen angezeigt werden setzen Sie sich mit Ihrem Softwarepartner in Verbindung.

Datei dvgesamtbasistest.exe herunterladen und ausführen: Download

Der Gesamtbasistest wird ausgeführt und Sie werden ggf. aufgefordert die PIN einzugeben.

Nach dem Speichern des Berichts wird der Bericht automatisch im Browser geöffnet.

Prüfen Sie das Ergebnis:

Ergebnis Gesamtbasistest: OK: Der Gesamtbasistest hat die SmartCard erfolgreich geprüft. Mit der nächsten Abhilfe fortfahren.

Ergebnis Gesamtbasistest: Fehler: Einträge im Bericht mit PROBLEM am Zeilenanfang prüfen und zur Abhilfe das jeweils verlinkte Hilfe-Dokument nutzen.

Im Browser auf der Seite Fehlerhafte Authentifizierung: In der Adressleiste auf das Symbol Schloss (Websiteinformationen anzeigen) klicken.

Vorgehen und Darstellung weichen je Browser leicht ab. Beispiel in Microsoft Edge:

Auf Verbindung ist sicher klicken.

Auf Symbol Zertifikat anzeigen klicken.

Im Fenster Zertifikat-Viewer: Abschnitt Ausgestellt von prüfen.

Der Eintrag für Organisation (O) muss lauten: DigiCert Inc.

Wenn anstelle von DigiCert Inc ein anderer Name angezeigt wird: Das Zertifikat wird von Fremdsoftware ausgetauscht (‚SSL-Inspection‘) wodurch der Zugriff verhindert wird. Es kann sich dabei um Virenscanner, Firewall oder Schadsoftware handeln. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den Kundenservice des Herstellers, um die jeweilige Software anzupassen. Für folgende Domains muss SSL-Inspection deaktiviert werden:

Alle geöffneten Browser-Fenster schließen. Auch die Fenster schließen, in denen Internetseiten außerhalb der Vollmachtsdatenbank geöffnet sind.

Vollmachtsdatenbank neu aufrufen.

Auch wenn das Gültigkeitsdatum noch nicht erreicht ist, kann die SmartCard durch Kündigung oder Produktion einer Folgekarte bereits gesperrt sein. Sicherstellen, dass eine gültige SmartCard genutzt wird:

• Wenn eine neuere SmartCard vorliegt, diese SmartCard verwenden.
• Wenn möglich, Funktion mit einer anderen SmartCard testen.

Eine Übersicht aller SmartCards finden Sie in den Service-Anwendungen. Anhand des Gültigkeitsdatums erkennen Sie die zuletzt ausgelieferte SmartCard.

Im Infobereich der Taskleiste: Auf Symbol Sicherheitspaket doppelklicken:

Im Fenster Sicherheitspaket <Version>: Mit der rechten Maustaste auf die User-ID klicken und User-ID in Zwischenablage kopieren wählen.

Zusätzlich die letzten 3 Ziffern der User-ID notieren (Beispiel: 001). Die letzten 3 Ziffern werden nicht mit kopiert.

Zertifikatsabfrage öffnen: Zertifikatsabfrage

In der Zertifikatsabfrage in Feld User-ID: Die in Schritt 2 kopierte User-ID einfügen und die letzten 3 Ziffern aus Schritt 3 ergänzen.
Beispiel: 00000000012345678001

Restliche Felder leer lassen, angezeigten Sicherheits-Code eingeben und auf Senden klicken.

Wenn die Suche kein Ergebnis liefert oder die Karte unter gültige Zertifikate aufgelistet wird: SmartCard ist gültig und kann genutzt werden.

Wenn die Karte unter gesperrte Zertifikate oder unter abgelaufene Zertifikate aufgelistet wird: SmartCard kann nicht mehr genutzt werden