Kontakt zum Service der Vollmachtsdatenbank
Dok.-Nr.: 1048309
1 Über dieses Dokument
In diesem Dokument finden Sie die Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport der Vollmachtsdatenbank
2 Allgemeine Informationen
2.1 Servicezeiten
Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Montag bis Freitag von 7.45 bis 18.00 Uhr.
Am 24. und 31.12. sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen.
An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung.
2.2 Datenschutz und Serviceauskünfte
Auch im Service hat der Datenschutz höchste Priorität. Deshalb fragen wir Sie bei telefonischem Kontakt zunächst nach Ihrer Beraternummer und Ihrer tagesaktuellen Service-TAN, um die Auskunftsberechtigung festzustellen.
Behandeln Sie die Service-TAN vertraulich. Geben Sie die Service-TAN nur an Personen weiter, die ebenfalls voll auskunftsberechtigt sind.
 | Service-TAN in der Vollmachtsdatenbank |
|---|---|
Um die Service-TAN abzurufen, klicken Sie in der Vollmachtsdatenbank oben rechts auf Hilfe |Kontakt. |
Wenn Sie einmal keine Service-TAN zur Hand haben, rufen wir Sie zur Authentifizierung unter Ihrer in der Vollmachtsdatenbank gespeicherten Rufnummer zurück.
2.3 So nehmen Sie mit uns Kontakt auf
Telefonisch Kontakt aufnehmen
Telefonisch erreichen Sie den Kundensupport unter:
Tel.: +49 800 011230
Schriftlich Kontakt aufnehmen
Für schriftliche Anfragen verwenden Sie folgende E-Mail-Adresse:
E-Mail: service@bstbk-vollmachtsdatenbank.de
2.4 Erweiterung des Serviceangebots ab dem 01.01.2026
Ab dem 01.01.2026 stehen Ihnen zusätzliche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Anliegen noch schneller und gezielter klären zu können.
Terminservice
Für den telefonischen Support steht Ihnen neben der Hotline auch der Terminservice zur Verfügung. Über diesen können Sie feste Termine buchen, zu denen Sie kontaktiert werden.
Den Termin können Sie unter folgendem Link buchen: https://www.terminland.de/vollmachtsdatenbank-bstbk
Eilservice
Bei dringenden Fragen erhalten Sie eine bevorzugte Bearbeitung. Senden Sie dazu Ihre Anfrage an: eilservice@bstbk-vollmachtsdatenbank.de
Sie werden innerhalb der nächsten 2 Stunden kontaktiert.
Notfallservice
Der Notfallservice wird für besonders dringende Anfragen angeboten und steht Ihnen an den Servicetagen von 18:00 – 20:00 Uhr zur Verfügung. Beachten Sie, dass dieser Service als Auftragsservice abgerechnet wird.
Eine Beschreibung der neuen Servicemöglichkeiten, die Servicezeiten sowie deren Bepreisung finden Sie in der Leistungsbeschreibung Service.