SEC_ERROR_PKCS11_GENERAL_ERROR beim Anmelden mit der SmartCard in Mozilla Firefox
Dok.-Nr.: 1048868
1 Situationsbeschreibung
Sie rufen die Vollmachtsdatenbank in Mozilla Firefox auf. Zur Anmeldung nutzen Sie eine SmartCard. Sie erhalten in Mozilla Firefox folgende Meldung:
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Fehler: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen Beim Verbinden mit secure18.datev.de trat ein Fehler auf. Ein PKCS-#11-Modul lieferte CKR_GENERAL_ERROR, was anzeigt, dass ein nicht zu behebendes Problem aufgetreten ist. Fehlercode: SEC_ERROR_PKCS11_GENERAL_ERROR |
2 Abhilfe
Mehrere Abhilfen sind möglich. Führen Sie die Abhilfen nacheinander durch und testen Sie die Funktion anschließend erneut.
2.1 Installiertes Sicherheitspaket prüfen
Installiertes Sicherheitspaket prüfen
Vorgehen:
Im Infobereich der Taskleiste: Auf Symbol Sicherheitspaket doppelklicken.
Das Sicherheitspaket wird geöffnet. In der Titelleiste werden Programmname (Sicherheitspaket oder Sicherheitspaket compact) und Programmversion angezeigt.
Angezeigte Programmversion prüfen. Die aktuellen Versionen sind:
Sicherheitspaket ab Version 8.04
Sicherheitspaket compact ab Version 8.04
Wenn eine veraltete Programmversion installiert ist, zutreffende Version aktualisieren.
2.2 Prüfen, ob die SmartCard aufgrund zu vieler fehlerhafter PIN-Eingaben gesperrt ist
Prüfen, ob die SmartCard aufgrund zu vieler fehlerhafter PIN-Eingaben gesperrt ist
Vorgehen:
Im Infobereich der Taskleiste: Rechtsklick auf Symbol Sicherheitspaket 
PIN ändern wählen.
Wenn sich das Fenster PIN ändern öffnet, auf Abbrechen klicken und mit der nächsten Abhilfe fortfahren.
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die SmartCard gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Softwareanbieter.
2.3 Gesamtbasistest ausführen
Gesamtbasistest ausführen
Vorgehen:
Datei dvgesamtbasistest.exe herunterladen und ausführen: Download
Der Gesamtbasistest wird ausgeführt und Sie werden ggf. aufgefordert die PIN einzugeben.
Nach dem Speichern des Berichts wird der Bericht automatisch im Browser geöffnet.
Prüfen Sie das Ergebnis:
Ergebnis Gesamtbasistest: OK: Der Gesamtbasistest hat die SmartCard erfolgreich geprüft. Mit der nächsten Abhilfe fortfahren.
Ergebnis Gesamtbasistest: Fehler: Einträge im Bericht mit PROBLEM am Zeilenanfang prüfen und zur Abhilfe das jeweils verlinkte Hilfe-Dokument nutzen.