Serviceangebot Terminservice Vollmachtsdatenbank für Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer

Dok.-Nr.: 1029004

1 Über dieses Dokument

In diesem Dokument erhalten Sie Informationen zum geplanten Terminservice der Vollmachtsdatenbank für Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer.

2 Hintergrund

	Achtung: Nutzung nur für Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer möglich
	Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer, welche die Vollmachtsdatenbank nutzen. Für Steuerberater, welche die Vollmachtsdatenbank über die Bundessteuerberaterkammer nutzen, steht dieses Angebot nicht zur Verfügung.

Achtung: Nutzung nur für Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer möglich

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer, welche die Vollmachtsdatenbank nutzen.

Für Steuerberater, welche die Vollmachtsdatenbank über die Bundessteuerberaterkammer nutzen, steht dieses Angebot nicht zur Verfügung.

Am 01.05.2024 startet ein neues Serviceangebot zur Vollmachtsdatenbank für Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer. Ab diesem Zeitpunkt gibt es die Möglichkeit einen verbindlichen Rückruftermin zu buchen.

Die Buchungsplattform ist jederzeit verfügbar und es stehen ausreichend Termine innerhalb der Servicezeiten zur Auswahl. Es kann mit einer Vorlaufzeit von 3 Stunden ein passender Termin ausgewählt werden mit der Gewährleistung, dass sich ein vorbereiteter Servicemitarbeiter zu dem vereinbarten Termin um das entsprechende Anliegen kümmert. Dies hat den Vorteil, dass es zu keinen Leerlaufzeiten in der Warteschleife der Hotline mehr kommt.

Es wird dann nicht mehr möglich sein, eine telefonische Anfrage an den Programmservice der Vollmachtsdatenbank zu stellen.

3 Vorgehen Terminservice

Buchung Terminservice Vollmachtsdatenbank

Vorgehen:

Folgenden Link zur Terminbuchung aufrufen: http://www.terminland.de/vollmachtsdatenbank

Themenauswahl treffen.

Passenden Zeitpunkt auswählen. Das Angebot an Terminen kann je nach Verfügbarkeit variieren.

Kontaktdaten eingeben und Anliegen möglichst konkret schildern.

Nach erfolgreicher Terminbuchung wird eine Buchungsbestätigung per Mail versendet.

Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt ein Rückruf durch einen vorbereitenden Servicemitarbeiter, um das Anliegen zu klären.

	Hinweis
	Wenn aus der Anfrage eine mögliche Lösung für den Servicemitarbeiter erkennbar ist, kann die mögliche Lösung bereits vorab schriftlich zugesendet werden. Sollte dies die Anfrage bereits beantworten, ist eine Stornierung des Termins über die erhaltene Mail zur Terminbestätigung durch den Kunden möglich.

Hinweis

Wenn aus der Anfrage eine mögliche Lösung für den Servicemitarbeiter erkennbar ist, kann die mögliche Lösung bereits vorab schriftlich zugesendet werden. Sollte dies die Anfrage bereits beantworten, ist eine Stornierung des Termins über die erhaltene Mail zur Terminbestätigung durch den Kunden möglich.

4 Rahmenbedingungen zum Terminservice

Buchungen zu einem anderen Thema/Produkt werden an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und der Kunde wird um die Stornierung des Termins gebeten.
Mitarbeiter rufen zum vereinbarten Zeitpunkt an, bei Nicht-Erreichbarkeit werden weitere Anrufversuche binnen 15 Minuten unternommen. Anschließend wird der Kunde schriftlich kontaktiert und um eine neue Terminbuchung gebeten, falls die Anfrage nicht bereits gelöst wurde.

4.1 Themenauswahl/Beschreibung des Anliegens

Bei der Buchung des Termins ist auf eine passende Themenauswahl und eine möglichst konkrete Beschreibung des Anliegens zu achten.

Ist aus der Anfrage erkennbar, dass der Programmservice der Vollmachtsdatenbank nicht weiterhelfen kann, wird die Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergegeben

4.2 Stornierung des Termins

Eine Stornierung des Termins durch den Kunden ist jederzeit über die erhaltene Mail zur Bestätigung des gebuchten Termins möglich.

4.3 Termin entfällt

Der Termin entfällt, wenn sich ab dem gebuchten Zeitpunkt innerhalb von 15 Minuten kein Servicemitarbeiter meldet oder die Kanzlei in dieser Zeit unter der in der Buchung angegebenen Rufnummer nicht erreichbar ist. In dem Fall wird der Kanzlei im Nachgang der entfallene Termin per Mail bestätigt und es erfolgt keine Berechnung der Serviceleistung. Wird weiterhin ein Termin benötigt, kann dieser neu gebucht werden.

4.4 Zeitlicher und Inhaltlicher Rahmen

Die Termine sind im Regelfall für einen Zeitraum von 30 Minuten angesetzt. Bei längeren Themen besteht die Möglichkeit einen Fortsetzungstermin mit dem Servicemitarbeiter zu vereinbaren beziehungsweise einen neuen Termin zu buchen.

5 Weitere Kommunikationsmöglichkeiten

Als Alternative zum Terminservice steht eine Kontaktaufnahme per Mail (vollmachtsdatenbank@service.datev.de) weiterhin zur Verfügung. Für dringende Anfragen besteht die Möglichkeit der Nutzung des Eilservice. Die sonstigen Konditionen bleiben von dieser Änderung unberührt.