Leistungsbeschreibung Service für die Nutzer der DATEV Vollmachtsdatenbank

Dok.-Nr.: 0904092

1 Leistungsumfang Service zur DATEV Vollmachtsdatenbank durch DATEV eG

Hinweis

Dieses Dokument gilt nur für Nutzer der Vollmachtsdatenbank, die sich über die Wirtschaftsprüferkammer oder über eine der Rechtsanwaltskammern registriert haben.

Anfragen zum Berufsregister

Bei Fragen zu den Inhalten des Berufsregisters wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Kammer.

Anfragen zur technischen Inbetriebnahme der DATEV SmartCard für Berufsträger oder der VDB-Zugangskarte

Beachten Sie hierzu die Informationen Ihrer Kammer.

Kostenlose elektronische Informationsmedien

Als Nutzer der Vollmachtsdatenbank stehen Ihnen kostenlose elektronische Informationsmedien zur Verfügung.

  1. Hilfe im Programm
  2. Das DATEV Hilfe-Center ergänzt die Hilfen um tagesaktuelle Hilfe-Informationen. Rufen Sie das DATEV Hilfe-Center im Internet unter https://help-center.apps.datev.de/ auf. Die Dokumente des Hilfe-Centers stehen kostenlos bereit. Anfragen zu den Inhalten und zur Bedienung des Hilfe-Centers richten Sie bitte an den telefonischen Kundensupport der DATEV Vollmachtsdatenbank. Die Programmspezialisten können auch am besten bei inhaltlichen Fragen zu den Dokumenten weiterhelfen.

2 Telefonischer/Schriftlicher Service durch DATEV eG

2.1 Datenschutz und Serviceauskünfte

Auch im Service hat der Datenschutz höchste Priorität. Deshalb fragen wir Sie bei telefonischem Kontakt zunächst nach Ihrer Beraternummer und Ihrer tagesaktuellen Service-TAN, um die Auskunftsberechtigung festzustellen.

Wenn Sie keine Service-TAN zur Hand haben, rufen wir Sie zur Authentifizierung unter Ihrer bei DATEV gespeicherten Rufnummer, diese wurde im Rahmen der Registrierung abgefragt, zurück.

Die Service-TAN können Sie in der DATEV Vollmachtsdatenbank unter dem Menüpunkt Hilfe | Service-TAN abrufen.

Servicezeiten

Service wird in der Zeit von Montag bis Freitag von 7.45 bis 18.00 Uhr geleistet.

Am 24. und 31.12. sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen.

An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung.

2.2 Serviceleistungen

Programmservice

Der Programmservice unterstützt Sie bei produktspezifischen Fragen und wird pro Anfrage lt. Preisliste berechnet.

Kostenlos sind Anfragen

So nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Schriftlich

Anfragen können Sie schriftlich an die E-Mail-Adresse

Terminbuchung

Für spezielle Anfragen zur DATEV Vollmachtsdatenbank nutzen Sie den Terminservice über folgenden Link:

Eilservice

Für dringende Programmanfragen steht der Eilservice zur Verfügung. Ihre Anfrage wird bevorzugt bearbeitet - durch den nächsten verfügbaren Fachspezialisten.

Über die Webseite erfahren Sie die Servicezeiten und den Weg wie Sie den Eilservice in Auftrag geben können.

Teamservice-Kunden der DATEV kontaktieren Ihren persönlichen Ansprechpartner unter der bekannten Rufnummer.

Logistik-Center

Das Logistik-Center ist Anlaufstelle für alle administrativen Aufträge, z. B. zur Rechnung, Adressänderungen, Änderungen ihrer Kunden-Stammdaten.

Erreichbar ist das Logistik-Center unter

Verfügbarkeit des DATEV-Rechenzentrums

Kostenlose Informationen über die Verfügbarkeit des Rechenzentrums erhalten Sie:

im Internet unter https://www.datev-status.de/ in der App RZ-Status mobil (weitere Informationen siehe Dokument DATEV RZ-Status mobil im DATEV Hilfe-Center).

DATEV-Auftragsservice

Der DATEV-Auftragsservice ist eine individuelle Dienstleistung. Sie erhalten Unterstützung bei zeitlich, fachlich oder technisch aufwendigen Themen, die sich nicht im Rahmen der normalen Servicetätigkeit erbringen lassen oder individuell für Sie durchgeführt werden. Auf individuelle Dienstleistungen werden Sie vorab hingewiesen oder vereinbaren Sie einen Termin mit uns.

Buchen können Sie den DATEV-Auftragsservice über unsere Webseite DATEV-Auftragsservice.

2.3 Preise

Die Preise für die Service-Angebote finden Sie in der Preisliste unter dem Abschnitt Zusatzangebote.